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    A Empresa

    Política de Troca e Devolução :

    Atenção, para quaisquer tipos de trocas ou devoluções, o prazo máximo para solicitalão deve ser de até 7 dias corrido após o recebimento do produto, exceto para trocas e devoluções que sejam por motivos de defeitos de fabricações, para esse motivo o prazo máximo de solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento do prouto.

     

    Cancelamento:

    Lamentamos que você deseje cancelar seu pedido, caso esteja decidido a executar o cancelamento, o cliente terá total reembolso do valor pago. Se a mercadoria já foi remetida, solicitamos que seja realizada a devolução na embalagem original, com todas as etiquetas afixadas à peça, sem indícios de uso e acompanhado da 2ª via da nota fiscal para o reembolso.

    Troca e Devolução:

    Em caso de troca ou devolução, necessitamos que nos seja enviado (em até sete dias após o recebimento da mercadoria) uma solicitação por e-mail em ecom@grupotitaniumjeans.com.br ou mensagem via WhatsApp – (44) 9 8804-0807, sendo a primeira troca gratuita. Dessa forma, tomaremos as devidas providências para solucionar o caso da melhor maneira.

    ·         Defeito de Fabricação

    A troca por motivo de defeito de fabricação tem até 30 (trinta) dias após a data de recebimento para troca ou devolução. Passará pelo setor de análise para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso não seja constatado defeito no produto, a empresa providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente. Caso seja detectado algum defeito, enviaremos uma nova peça, oferecendo ao cliente a opção de troca.

    ·         Troca pelo mesmo produto

    Caso a opção de troca seja pelo mesmo produto, havendo somente alteração de tamanho e sem mudança de valor, após o recebimento do produto validaremos a negociação com o consumidor e enviaremos uma nova peça com um novo código de rastreamento para o acompanhamento da entrega.

    ·         Troca por outro produto

    Todavia, se a opção de troca for por um produto diferente daquele que foi adquirido e o valor for abaixo do que o pago anteriormente, será gerado um credito para a próxima compra. Caso o valor exceda na segunda escolha será gerado uma forma de pagamento para que a diferença seja quitada e a peça enviada. 

    Desistência:

    A devolução de um produto por desistência ou arrependimento, terá um prazo para desistência ou troca de sua compra de até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data de recebimento do produto.

    É necessário que o produto a ser trocado seja encaminhado na embalagem original, com todas as etiquetas afixadas à peça, (etiqueta externa, de papel e etiqueta interna, costurada na peça), sem indícios de uso e acompanhado da 2ª via da nota fiscal.

    O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma: Compras pagas com Cartão de Crédito, o cliente poderá optar por receber um voucher no valor pago para ser utilizado na compra de qualquer produto no site, ou o estorno do valor pago em sua fatura, sendo esse computado apenas na fatura subsequente.

    O estorno será feito através do mesmo meio de pagamento (ex: clientes que pagam por pix, recebem o estorno via pix, clientes que pagam por cartão de crédito, recebem o estorno via cartão de crédito, e assim sucessivamente).

    Caso a compra tenha sido efetuada com Boleto Bancário, o cliente poderá optar por receber um crédito do valor pago para ser utilizado na compra de qualquer produto no site, ou o estorno do valor pago através de depósito bancário. É necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido no site.  

    Qualquer crédito gerado pelo site é válido por 90 dias a partir da data de envio do mesmo, caso essa data seja expirada, a empresa estará isenta de qualquer reembolso, por isso é necessário que o cliente se atente ao prazo de troca.

    Frete e Entrega:

    Trazendo uma vantagem aos nossos clientes, independente da região, estado ou cidade, nossas marcas possuem frete grátis para todo o Brasil. O envio da mercadoria será efetuado mediante a confirmação do pagamento do pedido emitido no site, tendo prazo médio de 12 dias úteis para a entrega da mercadoria ao cliente.